Veelgestelde Vragen

Hoe kan ik contact opnemen met Felisem?
U kunt ons bereiken via e-mail op info@shopfelisem.com. Ons klantenserviceteam staat klaar om u te helpen met al uw vragen en opmerkingen.

Verzenden jullie wereldwijd?
Ja, wij bieden internationale verzending aan.

Vanwaar worden de producten verzonden?
Wij verzenden vanuit ons internationale magazijn.

Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
Voor een snelle verwerking vragen wij u om wijzigingen of annuleringen binnen 12 uur na het plaatsen van uw bestelling door te geven. Na deze periode kunnen we geen aanpassingen meer maken. U kunt uw bestelling echter retourneren voor een volledige terugbetaling zodra deze is ontvangen.

Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Wij accepteren de volgende betaalmethoden:

  • VISA
  • Mastercard
  • American Express
  • Apple Pay
  • Bancontact
  • Google Pay
  • iDEAL
  • Maestro
  • Shop Pay
  • UnionPay
  • PayPal

Wanneer wordt mijn bestelling verwerkt?
Bestellingen worden verwerkt en verzonden vanuit ons magazijn. Houd rekening met extra verwerkingstijd tijdens feestdagen en acties. Wij verwerken bestellingen van maandag tot en met vrijdag binnen 1-3 werkdagen. De verzending vindt plaats de dag na de verwerking.

Hoe lang duurt het om mijn bestelling te ontvangen?
Wij streven ernaar uw bestelling binnen 7 dagen te bezorgen. De meeste bestellingen arriveren binnen deze termijn, maar houd er rekening mee dat de levering soms iets langer kan duren door hoge vraag of onvoorziene omstandigheden.

Wat als ik mijn bestelling niet ontvang?
Indien uw bestelling niet binnen 35 dagen na verzending is aangekomen, komt u in aanmerking voor een volledige terugbetaling. In geval van vertraging ontvangt u een kortingscode ter waarde van €1,00. Als uw pakket verloren is gegaan, bieden wij een terugbetaling aan.

Worden er douane- en belastingskosten in rekening gebracht?
De prijzen op onze website zijn in euro’s. U bent mogelijk verantwoordelijk voor douanekosten en belastingen bij ontvangst van uw bestelling. Importbelastingen, douanerechten en aanverwante kosten worden bepaald door uw lokale douanekantoor en zijn niet door ons gedekt. Wij zijn niet verantwoordelijk voor vertragingen veroorzaakt door de douane. Voor meer informatie over de kosten kunt u contact opnemen met uw lokale douanekantoor.

Hoe kan ik een artikel retourneren?
Om een artikel te retourneren, kunt u een e-mail sturen naar info@felisem.com. Wij bieden gratis retouren aan binnen 100 dagen na ontvangst. Let op dat een beschadigd of incorrect artikel eerst naar ons geretourneerd moet worden voordat wij een terugbetaling kunnen verwerken. U kunt ook kiezen voor een vervangend product.

Wat als het ontvangen artikel defect, incorrect of beschadigd is?
Indien u een defect, incorrect of beschadigd artikel ontvangt, neem dan direct contact met ons op. Vermeld uw ordernummer, foto’s van het artikel en relevante referenties. Wij streven ernaar het probleem zo snel mogelijk op te lossen. Het defecte of incorrecte artikel moet naar ons geretourneerd worden voordat wij een terugbetaling kunnen verwerken. Indien gewenst, kunnen wij ook een vervangend product aanbieden.

Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?
Terugbetalingen worden overgemaakt naar uw oorspronkelijke betaalmethode. Voor betalingen met een creditcard of pinpas worden terugbetalingen binnen 7-10 werkdagen verwerkt na ontvangst van het geretourneerde artikel of het annuleringsverzoek. Mocht u uw terugbetaling nog niet ontvangen hebben, neem dan contact op met uw bank, aangezien het enkele tijd kan duren voordat deze op uw rekening verschijnt.

Beveiliging & Privacy
Bij Felisem staan uw veiligheid en privacy voorop. Wij zorgen voor veilige betalingen en een zorgvuldige behandeling van uw persoonlijke gegevens.